Shipping Policy

  Pocket Piano S.L.
  Tax ID (CIF): B66977513
  Av. de les Garrigues 46, Planta 1
  08820 El Prat de Llobregat
  Barcelona, Spain

Scope and Origin of Shipments

  Pocket Piano S.L. manufactures and sells the PocketPiano, a modular portable professional piano. We ship worldwide from our headquarters in El Prat de Llobregat, Barcelona, unless transport or import restrictions apply in the destination country.

Delivery Times

  The following delivery times are transit estimates from the moment the order leaves our facilities. Any additional preparation or production time will be indicated on the product page or during checkout.

                                                                                                                                                   

Destination	Estimated delivery
Mainland Spain	1–3 business days
Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla	Up to 7 business days
European Union (outside Spain)	Up to 7 business days
United Kingdom, Switzerland and Norway	Up to 10 business days
United States and Canada	Up to 14 business days
Rest of the world	Up to 14 business days

  These delivery times are estimates, not guarantees. Actual delivery times depend on the carrier, the destination and applicable customs procedures. If your order is delayed for reasons within our control, we will notify you and give you the option to wait or cancel the order with a full refund.

Tracking and Delivery

  Once your order has been dispatched, you will receive the available tracking information. It is the customer’s responsibility to provide a complete and accurate delivery address, a working telephone number and any information reasonably required to complete the delivery.

  The risk of loss or damage remains with Pocket Piano S.L. until you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the order, unless you arrange shipping independently through a carrier not offered by Pocket Piano S.L.

  If a delay occurs for a reason within our control, we will notify you and provide the options available under applicable law, including the option to wait or cancel the order where appropriate.

  If the tracking information shows an incident, loss or damage, contact   orders@pocketpiano.com. Keep the packaging and, if possible, take photographs of the parcel and the instrument.

  We recommend reporting visible damage within 48 hours of delivery to help us submit a claim to the carrier. This recommendation does not limit your statutory rights.

Failed Deliveries and Uncollected Orders

  If the carrier is unable to locate you, we will attempt a new delivery or arrange delivery to a third party designated by you.

  If, 15 days after the date on which your order became available for delivery, the parcel has still not been delivered for reasons attributable to the customer—including incorrect address information or failure to collect the parcel—we will consider the order cancelled.

  In this case, we will refund the purchase amount within 14 days, deducting the following costs, which will be charged to the customer:

 
• The original shipping costs.
 
• The return shipping costs.
 
• A fixed administrative penalty for non-delivery.

International Orders and Customs

  If you are purchasing from outside the European Union, please note the following:

 
•     Customs duties, import VAT and handling fees are determined by the customs authority in your country and must be paid by you, not by Pocket Piano S.L. These charges are not included in our checkout prices.  
 
•     These charges are generally collected by the carrier at the time of delivery or invoiced separately once the parcel has cleared customs.  
 
•     If you refuse delivery to avoid paying customs charges, the parcel will most likely be returned to us. In this case, the failed-delivery conditions described above will apply, and the return shipping costs may be deducted from your refund.  
 
•     Some products may not be available for delivery to certain countries due to local transport or import restrictions.  

Returns and Refunds

  For information about returns and refunds, please see our   Return and Refund Policy.

Política de envíos

  Pocket Piano S.L.
  CIF: B66977513
  Av. de les Garrigues 46, Planta 1
  08820 El Prat de Llobregat
  Barcelona, España

Ámbito y origen de los envíos

  Pocket Piano S.L. fabrica y comercializa el PocketPiano, un piano profesional portátil y modular. Enviamos a todo el mundo desde nuestra sede de El Prat de Llobregat, Barcelona, salvo que existan restricciones de transporte o importación en el país de destino.

Plazos de entrega

  Los siguientes plazos son estimaciones de tránsito desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones. Cualquier plazo adicional de preparación o producción se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.

                                                                                                                                                   

Destino	Entrega estimada
España peninsular	1–3 días laborables
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	Hasta 7 días laborables
Unión Europea (fuera de España)	Hasta 7 días laborables
Reino Unido, Suiza y Noruega	Hasta 10 días laborables
Estados Unidos y Canadá	Hasta 14 días laborables
Resto del mundo	Hasta 14 días laborables

  Estos plazos son estimaciones, no garantías. Los plazos reales dependen del transportista, del destino y de los trámites aduaneros aplicables. Si tu pedido se retrasa por motivos que estén bajo nuestro control, te informaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido con un reembolso íntegro.

Seguimiento y entrega

  Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, un teléfono de contacto operativo y cualquier información razonablemente necesaria para completar la entrega.

  El riesgo de pérdida o daño permanecerá con Pocket Piano S.L. hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente el pedido, salvo que hayas contratado por tu cuenta un transportista no ofrecido por Pocket Piano S.L.

  Si se produce un retraso por una causa bajo nuestro control, te informaremos y te ofreceremos las opciones previstas por la legislación aplicable, incluida la posibilidad de esperar o cancelar el pedido cuando corresponda.

  Si el seguimiento indica una incidencia, pérdida o daño, contacta con   orders@pocketpiano.com. Conserva el embalaje y, si es posible, toma fotografías del paquete y del instrumento.

  Recomendamos comunicar los daños visibles durante las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita tus derechos legales.

Entregas fallidas y pedidos no recogidos

  Si el transportista no consigue localizarte, intentaremos realizar una nueva entrega o gestionarla con un tercero que tú designes.

  Si, transcurridos 15 días desde la fecha en la que el pedido quedó disponible para su entrega, el paquete todavía no ha sido entregado por causas atribuibles al cliente —incluidos datos de dirección incorrectos o la falta de recogida del paquete—, consideraremos el pedido cancelado.

  En ese caso, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días, descontando los siguientes costes, que correrán a cargo del cliente:

 
• Los gastos de envío originales.
 
• Los gastos de envío correspondientes a la devolución.
 
• Una penalización administrativa fija por falta de entrega.

Pedidos internacionales y aduanas

  Si compras desde fuera de la Unión Europea, ten en cuenta lo siguiente:

 
•     Los aranceles, el IVA de importación y las tasas de gestión son determinados por la autoridad aduanera de tu país y deben ser abonados por el cliente, no por Pocket Piano S.L. Estos importes no están incluidos en los precios mostrados durante el proceso de compra.  
 
•     El transportista suele cobrar estos importes en el momento de la entrega o facturarlos por separado una vez que el paquete ha pasado los controles aduaneros.  
 
•     Si rechazas la entrega para evitar el pago de los gastos aduaneros, lo más probable es que el paquete nos sea devuelto. En ese caso, se aplicarán las condiciones de entrega fallida indicadas anteriormente y los gastos de devolución podrán descontarse de tu reembolso.  
 
•     Es posible que algunos productos no estén disponibles para su envío a determinados países debido a restricciones locales de transporte o importación.  

Devoluciones y reembolsos

  Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra   Política de devoluciones y reembolsos.