Políticas de compra online
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Pocket Piano S.L.
CIF / Tax ID: B66977513
Av. de les Garrigues 46, Planta 1
08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España
Contacto: team@pocketpiano.com
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando recibas la última parte.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a Pocket Piano S.L. Para consumidores de la Unión Europea, se aplica además el derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de consumo. Para clientes de fuera de la Unión Europea, ofrecemos voluntariamente el mismo periodo de 14 días, sin perjuicio de los derechos adicionales que reconozca la legislación local aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes escribir a team@pocketpiano.com indicando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Dirección en la que debe realizarse la recogida, si corresponde.
- Una declaración inequívoca de que deseas desistir de la compra.
No envíes el instrumento por tu cuenta sin haber recibido antes nuestras instrucciones. Esto nos permite identificar correctamente la devolución, facilitar la documentación de transporte y evitar incidencias aduaneras o logísticas.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás entregar el producto al transportista o enviarlo dentro de los 14 días naturales siguientes.
3. Estado del producto devuelto
Puedes abrir y probar el PocketPiano en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente en una tienda.
El producto debe devolverse con todos sus módulos, accesorios, cables, pedal, cargador, documentación y embalajes originales, siempre que sea posible. Serás responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el instrumento.
Si falta algún componente o existe un daño atribuible a un uso excesivo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor real y justificable.
4. Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión dentro del plazo de 14 días, asumirás el coste directo del envío, el coste de la devolución, los costes bancarios y los aranceles, si los hubiera. PocketPiano puede organizar la recogida y descontar del reembolso el coste real cobrado por el transportista.
Para que el coste sea previsible, el importe que se te descuente no superará la tarifa estándar de envío aplicable a tu destino en la fecha de compra, aunque el envío original hubiera tenido un descuento promocional. PocketPiano asumirá cualquier exceso sobre ese límite. Antes de confirmar la recogida, te comunicaremos el importe exacto.
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, PocketPiano cubrirá los gastos razonables de devolución y gestionará la solución conforme a la garantía legal aplicable.
5. Reembolsos
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega estándar ofrecido para el pedido, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método, y no se aplicarán cargos por el reembolso.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar. Del importe podrán descontarse, cuando corresponda, el coste directo de devolución y cualquier disminución de valor conforme al apartado anterior.
6. Productos defectuosos y garantía legal
El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos cuando el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato. Esta política no limita la garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio que te corresponda como consumidor.
7. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán dirigirse a:
Pocket Piano S.L.
Av. de les Garrigues 46, Planta 1
08820 El Prat de Llobregat
Barcelona, España
Política de envíos
1. Ámbito y origen de los envíos
Pocket Piano S.L. fabrica y comercializa el PocketPiano, un piano profesional portátil y modular. Enviamos a todo el mundo desde nuestra sede de El Prat de Llobregat, Barcelona, salvo que existan restricciones de transporte o importación en el país de destino.
2. Preparación y plazos estimados
Los siguientes plazos son estimaciones de tránsito desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Cualquier plazo adicional de preparación o producción se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.
| Destino |
Entrega estimada |
| España peninsular |
1–3 días laborables |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla |
Hasta 7 días laborables |
| Unión Europea (fuera de España) |
Hasta 7 días laborables |
| Reino Unido, Suiza y Noruega |
Hasta 10 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá |
Hasta 14 días laborables |
| Resto del mundo |
Hasta 14 días laborables |
Estos plazos no constituyen una garantía: pueden variar según el transportista, la dirección de entrega, la disponibilidad del destinatario y los trámites aduaneros. Cuando la normativa aplicable establezca un plazo máximo obligatorio, dicho plazo prevalecerá.
3. Seguimiento y entrega
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto operativo y cualquier información razonablemente necesaria para la entrega.
El riesgo de pérdida o daño permanece con PocketPiano hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente el pedido, salvo cuando hayas contratado por tu cuenta un transportista no ofrecido por PocketPiano.
4. Retrasos, pérdida o daños durante el transporte
Si se produce un retraso por una causa bajo nuestro control, te informaremos y te ofreceremos las opciones previstas por la legislación aplicable, incluida la posibilidad de esperar o cancelar el pedido cuando corresponda.
Si el seguimiento indica una incidencia, pérdida o daño, contacta con team@pocketpiano.com. Conserva el embalaje y, si es posible, toma fotografías del paquete y del instrumento.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
5. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
Si el transportista no puede localizarte, intentaremos facilitar una nueva entrega, una recogida en un punto autorizado o la entrega a un tercero que tú designes, cuando el servicio de transporte lo permita.
Si el pedido nos es devuelto por una causa atribuible al cliente, como una dirección incorrecta, la ausencia reiterada del destinatario o la falta de recogida, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente.
Del reembolso solo podrán descontarse los costes directos, reales y justificables ocasionados por el envío fallido y la devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable. No se aplicará ninguna penalización administrativa fija.
6. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles, el IVA de importación, los impuestos locales y las tasas de gestión aduanera son fijados por las autoridades del país de destino y, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, no están incluidos en el precio pagado a PocketPiano.
Estos importes pueden ser cobrados por el transportista antes o después de la entrega. El cliente es responsable de facilitar la documentación requerida y de pagar los cargos de importación aplicables.
Si rechazas la entrega o no completas el despacho de aduanas, el paquete puede ser devuelto a PocketPiano. En ese caso, podremos descontar del reembolso los costes directos, reales y justificables del transporte, devolución, almacenamiento o gestión aduanera que no sean recuperables, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Algunos productos pueden no estar disponibles para determinados países debido a restricciones de transporte, homologación o importación. Si no podemos completar el envío, te informaremos y reembolsaremos las cantidades pagadas.
7. Relación con la política de devoluciones
Para conocer las condiciones de desistimiento, devolución de productos defectuosos y reembolsos, consulta la Política de devoluciones y reembolsos incluida en este documento.
Online Purchase Policies
Website publication version · Last updated: 3 August 2026
Pocket Piano S.L.
CIF / Tax ID: B66977513
Av. de les Garrigues 46, Planta 1
08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, Spain
Contact: team@pocketpiano.com
Returns and Refunds Policy
1. 14-Day Right of Withdrawal
You may withdraw from your purchase, without giving any reason, within 14 calendar days after receiving your order. If an order is delivered in several parts, the period starts when you receive the final part.
This policy applies to purchases made directly from Pocket Piano S.L. EU consumers also benefit from the statutory right of withdrawal under applicable consumer law. For customers outside the European Union, we voluntarily offer the same 14-day period, without affecting any additional rights granted by applicable local law.
2. How to Request a Return
To exercise your right of withdrawal, you must clearly notify us of your decision before the 14-day period expires. Email team@pocketpiano.com and include:
- Your full name and order number.
- The product you wish to return.
- The collection address, where applicable.
- An unequivocal statement that you wish to withdraw from the purchase.
Do not send the instrument back before receiving our instructions. This allows us to identify the return correctly, provide transport documentation, and prevent customs or logistics issues.
After notifying us of your withdrawal, you must hand the product to the carrier or dispatch it within the following 14 calendar days.
3. Condition of Returned Products
You may open and test the PocketPiano to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and operation, in the same way you could reasonably inspect it in a shop.
The product should be returned with all modules, accessories, cables, pedal, charger, documentation and original packaging whenever possible. You are responsible only for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary to inspect the instrument.
If a component is missing or damage results from excessive use, we may deduct the actual and justifiable loss in value from the refund.
4. Return Shipping Costs
If you return the product because you changed your mind within the 14-day period, you will bear the direct cost of returning it. PocketPiano may arrange collection and deduct the carrier’s actual charge from your refund.
To keep this cost predictable, the amount deducted will not exceed the standard shipping rate applicable to your destination on the date of purchase, even if the original shipment benefited from a promotional discount. PocketPiano will bear any amount above that limit. We will confirm the exact amount before arranging collection.
If the product is defective, was damaged in transit or does not match your order, PocketPiano will cover reasonable return costs and provide a remedy in accordance with the applicable statutory guarantee.
5. Refunds
We will reimburse all payments received, including the cost of the standard delivery method offered for the order, without undue delay and no later than 14 calendar days after the date on which you notify us of your decision to withdraw.
We may withhold the refund until we have received the product or until you provide evidence that it has been returned, whichever occurs first.
Refunds are made using the same payment method used for the purchase, unless you expressly agree otherwise, and no refund fee will be charged.
We do not reimburse additional costs resulting from your choice of a delivery method that was more expensive than the standard option. Where applicable, the direct return cost and any reduction in value described above may be deducted from the refund.
6. Defective Products and Statutory Rights
The right of withdrawal is separate from your rights when a product is defective or does not conform to the contract. Nothing in this policy limits the statutory guarantee or any other mandatory consumer right.
7. Return Address
Authorised returns must be sent to:
Pocket Piano S.L.
Av. de les Garrigues 46, Planta 1
08820 El Prat de Llobregat
Barcelona, Spain
Shipping Policy
1. Shipping Scope and Origin
Pocket Piano S.L. manufactures and sells the PocketPiano, a professional portable modular piano. We ship worldwide from our headquarters in El Prat de Llobregat, Barcelona, except where transport or import restrictions apply in the destination country.
2. Processing and Estimated Delivery Times
The following times are estimated transit times from the date the order leaves our facilities. Any additional preparation or production lead time will be shown on the product page or during checkout.
| Destination |
Estimated delivery |
| Mainland Spain |
1–3 business days |
| Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla |
Up to 7 business days |
| European Union (outside Spain) |
Up to 7 business days |
| United Kingdom, Switzerland and Norway |
Up to 10 business days |
| United States and Canada |
Up to 14 business days |
| Rest of the world |
Up to 14 business days |
These times are estimates rather than guarantees. They may vary depending on the carrier, delivery address, recipient availability and customs procedures. Where applicable law sets a mandatory maximum delivery period, that period will prevail.
3. Tracking and Delivery
Once the order has been dispatched, you will receive the available tracking information. Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address, a working telephone number and any information reasonably required for delivery.
The risk of loss or damage remains with PocketPiano until you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the order, except where you independently appoint a carrier not offered by PocketPiano.
4. Delays, Loss or Transit Damage
If a delay occurs for a reason within our control, we will inform you and provide the options required by applicable law, including the option to wait or cancel the order where appropriate.
If tracking shows an incident, loss or damage, contact team@pocketpiano.com. Keep the packaging and, where possible, take photographs of the parcel and instrument.
We recommend reporting visible damage within 48 hours of delivery to help us file a carrier claim. This recommendation does not limit your statutory rights.
5. Failed Delivery and Uncollected Orders
If the carrier cannot locate you, we will try to facilitate another delivery attempt, collection from an authorised point or delivery to a third party designated by you, where the carrier service allows it.
If an order is returned to us for a reason attributable to the customer, such as an incorrect address, repeated absence or failure to collect the parcel, we may cancel the order and refund the corresponding amount.
Only direct, actual and justifiable costs caused by the failed delivery and return may be deducted, to the extent permitted by applicable law. No fixed administrative penalty will be charged.
6. International Orders, Taxes and Customs
For orders shipped outside the European Union, customs duties, import VAT, local taxes and customs handling fees are set by the authorities in the destination country and, unless expressly stated otherwise during checkout, are not included in the price paid to PocketPiano.
These amounts may be collected by the carrier before or after delivery. The customer is responsible for providing any required documentation and paying the applicable import charges.
If you refuse delivery or do not complete customs clearance, the parcel may be returned to PocketPiano. In that case, we may deduct direct, actual and justifiable transport, return, storage or non-recoverable customs handling costs from the refund, within the limits permitted by applicable law.
Some products may be unavailable for certain countries because of transport, certification or import restrictions. If we cannot complete delivery, we will notify you and refund the amounts paid.
7. Relationship with the Returns Policy
For withdrawal rights, defective products, return procedures and refunds, please refer to the Returns and Refunds Policy included in this document.
